Hitne intervencije bravara, vodoinstalatera i drugih majstora mogu se pretvoriti u skupu noćnu moru. Potrošačke udruge upozoravaju na sve češće slučajeve previsokih računa, a građanima savjetuju kako se zaštititi od nepoštenih pružatelja usluga, prenosi Fenix magazin.
Kada se vrata ne mogu otvoriti, pukne cijev ili se pokvari perilica rublja, građani najčešće žele što prije riješiti problem. No upravo takve situacije, kada je pomoć potrebna odmah, pojedini nesavjesni majstori koriste kako bi svoje usluge naplatili višestruko više od njihove stvarne vrijednosti.
Koliko to može biti skupo, pokazuje slučaj iz Njemačke u kojem je žena za otvaranje običnih vrata platila gotovo 800 eura. Njezin slučaj objavila je Potrošačka centrala Sjeverne Rajne-Vestfalije (VZ NRW), upozoravajući na sve češće iskorištavanje građana u hitnim situacijama.
Istraživanje potrošačkih centrala provedeno među 600 bravarskih službi u Njemačkoj pokazalo je da prosječna cijena otvaranja vrata, ovisno o saveznoj zemlji, iznosi između 59,40 i 83,61 eura. Dakle, iznos koji je žena platila višestruko je premašio uobičajenu cijenu takve intervencije.
Dodatni problem pojavio se kada je pokušala pravnim putem reagirati na previsok račun. Utvrdila je, naime, da su podaci o pružatelju usluge navedeni na računu bili izmišljeni.
Prije dolaska majstora dogovorite konačnu cijenu
Čak i kada je intervencija hitna, potrošačima se savjetuje da, ako je moguće, provjere nekoliko ponuda i usporede cijene lokalnih majstorskih službi.
Kod angažiranja bravara posebno je važno zatražiti konačnu cijenu koja uključuje sve troškove, od dolaska na adresu do obavljenog posla. Dodatne naknade za intervenciju opravdane su samo u slučajevima rada izvan uobičajenoga radnog vremena.
Ipak, ni unaprijed dogovorena cijena nije uvijek jamstvo da račun na kraju neće biti znatno veći.
Ponuda od 59 eura pretvorila se u račun od gotovo 2000 eura
Upravo to pokazuje slučaj iz Berlina koji je zabilježila tamošnja potrošačka centrala. Žena je zbog začepljene zahodske odvodne cijevi kontaktirala hitnu službu, a telefonski joj je najavljeno da će dolazak stajati 20 eura, dok će čišćenje cijevi platiti dodatnih 39 eura.
Međutim, nakon obavljenog posla uručen joj je račun od gotovo 2000 eura.
Kada je pokušala dobiti objašnjenje za golemo odstupanje od prethodno dogovorene cijene, posrednik koji je organizirao intervenciju više nije odgovarao na njezine telefonske pozive.
Zbog takvih iskustava Potrošačka centrala u Berlinu savjetuje građanima da prije angažiranja hitnih majstorskih službi provjere njihove internetske stranice i korisničke ocjene na različitim platformama.
Posebnu pozornost treba obratiti na impresum, odnosno podatke o pružatelju usluge. Ako nedostaje ili sadržava samo nepotpune informacije, primjerice ime i broj mobitela, takvu je službu bolje izbjegavati. Korisna je i provjera navedene adrese kako bi se utvrdilo posluje li tvrtka doista u blizini.
Ne pristajte na plaćanje pod pritiskom
Problemi s hitnim majstorskim uslugama ne završavaju samo na previsokim cijenama. U Baden-Württembergu je zabilježen slučaj žene kojoj su za popravak perilice rublja zaračunali nekoliko stotina eura, a majstori su inzistirali na trenutačnom plaćanju.
Kada je zatražila račun koji bi odmah podmirila, odbili su njezin prijedlog. Umjesto toga, zahtijevali su plaćanje gotovinom ili EC karticom i pritom na nju vršili snažan pritisak.
Potrošačka centrala Baden-Württemberga upozorava da je nakon plaćanja pretjerano visokog iznosa vrlo teško vratiti novac.
Ako majstor inzistira na trenutačnom plaćanju i pritom vrši pritisak, građanima se savjetuje da pozovu svjedoke, a ako situacija to zahtijeva, mogu zatražiti i pomoć policije.
Važno je znati i da račun za obavljeni posao mora sadržavati podatke poput adrese, broja računa i poreznog broja. Ako ti podaci nedostaju, potrošači bi trebali biti posebno oprezni i ne bi trebali olako pristajati na plaćanje zatraženog iznosa.
Pouzdane majstore pronađite prije nego što nastane problem
Budući da se kvarovi i druge hitne situacije ne mogu predvidjeti, potrošačke udruge preporučuju građanima da unaprijed pronađu pouzdane majstorske službe i zapišu njihove telefonske brojeve.
Dobro je raspitati se i kod strukovnih udruženja ili obrtničkih komora o provjerenim pružateljima hitnih usluga.
Tako će, kada se pojavi problem, imati kontakte kojima mogu vjerovati, umjesto da u žurbi odaberu prvu službu na koju naiđu na internetu. Nekoliko minuta provjere i usporedbe cijena moglo bi ih tako poštedjeti računa od nekoliko stotina, pa čak i 2000 eura.
