Svjetski dan prava potrošača obilježava se svake godine 15. ožujka s ciljem podizanja svijesti o pravima potrošača i zaštiti njihovih interesa. Prvi puta je obilježen 1983. godine.
U fokusu je novi zakon koji donosi stroža pravila za trgovce, a sve u kontekstu prijeteće globalne ekonomske krize. Trgovci od sada moraju istaknuti najnižu cijenu proizvoda u posljednjih 30 dana, piše portal Net.hr.
Uz uvođenje prava na popravak i stroža pravila za online recenzije, cilj je osigurati da hrvatski građani kupuju sigurnije, budu maksimalno zaštićeni na tržištu i informirani o svojim pravima.
– Velika većina građana, njih više od 80 posto smatra da poznaje svoja prava, međutim ono što se ističe kao ranjiva skupina su nam umirovljenici, ali i mladi koji smatraju da ne poznaju dovoljno svoja prava – rekla je Maja Bogović, direktorica Sektora za trgovinu HGK za RTL Danas.
Državni tajnik u Ministarstvu gospodarstva Goran Romek istaknuo je ključnu ulogu potrošača.
– Ministarstvo gospodarstva nastoji dodatno ojačati zakonodavni okvir, dodatno podignuti svijest naših potrošača. Smatramo da potrošači bi trebali biti ravnopravno partneri i sa proizvođačima i prodavačima i da bi zajedno trebali kreirati jedno zdravo i snažno tržište.
Što donosi novi zakon o zaštiti potrošača
Povodom Svjetskog dana potrošača, koji se obilježava u kontekstu donošenja novog zakona, ali i sve izraženijih globalnih ekonomskih poremećaja, o pravima i izazovima za hrvatske građane za RTL Danas govorio je Vlado Biljarski, predsjednik udruge “Splitski potrošač“.
Dok novi zakonski okvir donosi niz poboljšanja, neizvjesna situacija na svjetskim tržištima zahtijeva dodatan oprez i informiranost kako bi se izbjegle zamke nepoštenih poslovnih praksi.
Novi Zakon o zaštiti potrošača donosi važne promjene koje bi trebale osnažiti poziciju kupaca u Hrvatskoj. Vlado Biljarski ističe kako su izmjene svakako poboljšale dosadašnje stanje, prvenstveno u smislu boljeg informiranja potrošača, smanjenja mogućnosti za nepoštene poslovne prakse te povećanja prekršajnih kazni za trgovce koji se ne pridržavaju pravila. Jedna od najznačajnijih novosti je olakšan raskid ugovora, koji se sada može obaviti “jednim klikom”.
– To je novitet i nešto što bi potrošačima trebalo olakšati situacije raskida ugovora. U većem dijelu mi kao udruga podržavamo ove izmjene – napominje Biljarski.
Ipak, upozorava kako zakon ne adresira sve probleme s kojima se potrošači najčešće susreću. Najveći problem i dalje ostaje ostvarivanje prava u slučaju kupnje neispravnog proizvoda. Prema njegovim riječima, takvi se proizvodi gotovo automatski šalju na popravak, a potrošači vrlo teško ostvaruju pravo na zamjenu za novi proizvod ili na povrat novca, čak i kada se popravci nerazumno otežu i predstavljaju značajne neugodnosti.
Globalna kriza kao izlika za lov u mutnom
Poremećaji na tržištu, potaknuti ratom na Bliskom istoku, već se osjećaju i u Hrvatskoj, a neizvjesnost oko cijena energenata budi strah od općeg rasta cijena. U takvoj situaciji, teško je davati konkretne savjete.
– Teško je predviđati kako će ići situacija s cijenama. Potrošače nemamo što konkretno savjetovati, osim da, kao i uvijek, pokušavaju planirati kupovinu koliko je to moguće – poručuje Biljarski.
Ono što dodatno zabrinjava jest ponašanje nekih trgovaca koji ovakve situacije koriste za “lov u mutnom”. Biljarski upozorava da trgovci uvijek pokušavaju pronaći način da zaobiđu svoje zakonske obveze te očekuje da će se takvi pokušaji nastaviti i ubuduće. Potrošači se stoga moraju naoružati znanjem i oprezom.
Ključna poruka u ovim izazovnim vremenima jest važnost edukacije. Upravo je to bila tema konferencije koja se održala povodom Svjetskog dana potrošača: “Osnažen potrošač je zaštićen potrošač”. Prema riječima Biljarskog, osnažen potrošač je onaj koji je dobro informiran i educiran.
– Potrošač koji pazi s kim stupa u ugovorni odnos i koji prouči ugovorne uvjete, u principu je zaštićeniji potrošač – zaključuje Biljarski za RTL Danas.
