Umjetna inteligencija, pripreme za Black Friday, sigurnost digitalnog poslovanja i mogućnosti preuzimanja tvrtki bile su u fokusu osmog izdanja konferencije CRO Commerce, održanog u zagrebačkom Mozaik Event Centru. Najveće regionalno okupljanje posvećeno internetskoj trgovini okupilo je 500 sudionika iz eCommerce sektora.
Kupnja i prodaja tvrtki otvaraju nove poslovne mogućnosti
Konferencija je okupila vlasnike i direktore web trgovina te stručnjake za digitalni marketing, logistiku, plaćanja i tehnologiju. Tijekom cjelodnevnog programa na tri pozornice održana su predavanja, panel-rasprave i predstavljeni primjeri iz poslovne prakse.
Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, koja organizira konferenciju, u uvodnom je obraćanju istaknuo kako će tehnološki razvoj i robotika znatno promijeniti način rada. U takvom okruženju, naglasio je, sve veću važnost imat će ljudska povezanost, partnerstva i osobni kontakti.
Jednu od glavnih tema otvorio je Andrija Čolak iz tvrtke Čolak Business Brokerage (CBB), govoreći o prodaji i kupnji poduzeća, osobito u sektoru internetske trgovine.
Upozorio je na takozvani “silver tsunami”, odnosno generacijsku smjenu koja sve veći broj vlasnika potiče na prodaju poslovanja. Prema njegovim podacima, oko 60 posto vlasnika prodaje tvrtke zbog zamora nakon 20 do 30 godina vođenja poslovanja, dok oko 30 posto njih odlazi u mirovinu.
U Hrvatskoj postoji više od 17.000 tvrtki čiji su vlasnici stariji od 60 godina, a velika većina nema nasljednika zainteresiranog za preuzimanje poslovanja. Takve okolnosti, istaknuo je Čolak, otvaraju nove mogućnosti za kupce koji žele proširiti svoje poslovanje putem akvizicija.
Pritom je naglasio da se vrijednost tvrtke ne može određivati isključivo prema očekivanjima prodavatelja, već je potrebno uzeti u obzir poslovne rezultate, potencijal i rizike koje procjenjuje kupac.
Black Friday zahtijeva pravovremenu pripremu
Među središnjim temama konferencije bila je i priprema za Black Friday 2026., jedno od najvažnijih prodajnih razdoblja za internetske trgovine.
Na panelu posvećenom pripremama za ovogodišnji Black Friday sudjelovali su Dario Begonja, Goran Blagus, Marko Pačar, Robert Petković, Aron Stanić i Dino Oreški. Podijelili su preporuke o planiranju marketinških kampanja, optimizaciji web trgovina, upravljanju zalihama, logistici i korisničkom iskustvu.
Istaknuli su da uspješna kampanja počinje znatno prije studenoga te zahtijeva koordinaciju prodaje, marketinga, nabave, logistike, korisničke podrške i tehničkih timova.
Visoki popusti sami po sebi nisu jamstvo uspjeha. Važno je analizirati rezultate prethodnih godina, razumjeti ponašanje kupaca i prilagoditi ponudu njihovim potrebama. Jednako su važni dostupnost proizvoda, brza isporuka, kvalitetna komunikacija i tehnička stabilnost web trgovine.
Panelisti su upozorili i na potrebu izbjegavanja većih tehničkih promjena neposredno prije početka kampanje. Black Friday, zaključili su, treba promatrati kao cjelovit proces koji uključuje pripremu, provedbu, analizu rezultata i aktivnosti usmjerene na zadržavanje kupaca.
Umjetna inteligencija postaje dio poslovne strategije
Sve važniju ulogu u razvoju internetske trgovine ima umjetna inteligencija (AI), koja omogućuje automatizaciju procesa, personalizaciju ponude i učinkovitije upravljanje marketinškim aktivnostima.
O njezinoj primjeni govorili su Ernest Antolović, partner u agenciji Shipshape, i Phil Draper, glavni izvršni direktor kompanije Manago AI.
Antolović je istaknuo da će konkurentsku prednost ostvarivati trgovci koji umjetnu inteligenciju uspješno uključe u svakodnevno poslovanje i donošenje odluka. Pritom će, uz automatizaciju, ključni biti kvalitetno povezivanje podataka, profitabilnost i prilagodba tržišnim promjenama.
Draper je naglasio da AI omogućuje personalizaciju ponude na razini pojedinačnog kupca i bržu provedbu marketinških kampanja, čime se marketinškim timovima ostavlja više prostora za strateško planiranje, kreativnost i razvoj odnosa s kupcima.
Kao važne preduvjete uspješne primjene izdvojio je kvalitetne podatke, jasno definiranu odgovornost za odluke i očuvanje povjerenja kupaca.
Jednostavno plaćanje i digitalna sigurnost u prvom planu
Konferencija je otvorila i pitanja sigurnosti internetskog poslovanja te razvoja pouzdanih platnih rješenja.
Dijana Majić, voditeljica prodaje za hrvatsko tržište u Monri Paymentsu, istaknula je važnost jednostavnog i sigurnog procesa kupnje. Kao primjer navela je Click to Pay, rješenje koje Monri Payments nudi u suradnji s Mastercardom, a koje kupcima omogućuje jednostavnije internetsko plaćanje bez ponovnog ručnog unosa podataka s kartice.
Francisco Carvalho, potpredsjednik kompanije Blackwall zadužen za razvoj poslovanja i prodaju, upozorio je na rast automatiziranog internetskog prometa koji opterećuje poslužitelje i povećava troškove web trgovaca, a ne donosi nužno stvarne kupce.
Naglasio je da sigurnost digitalne infrastrukture treba biti sastavni dio poslovanja, a ne mjera koja se uvodi tek nakon nastanka problema. Blackwall razvija rješenja koja analiziraju ponašanje i namjeru posjetitelja te zaustavljaju neželjeni promet prije nego što stigne do poslužitelja.
Više od 30 izlagača i brojne prilike za povezivanje
Važan dio konferencije bila je i EXPO zona, u kojoj je više od 30 izlagača predstavilo rješenja i proizvode namijenjene razvoju internetske trgovine.
Uz predstavljanje novih tehnologija i usluga, naglasak je bio na povezivanju poslovnih subjekata, razmjeni iskustava i stvaranju novih suradnji. Sudionici su tijekom cijelog dana imali priliku razgovarati s izlagačima i kolegama iz industrije, a druženje je nastavljeno i nakon završetka službenog programa.
Osmo izdanje CRO Commerce konferencije, održano uz glavnog partnera Shipshape, još je jednom okupilo ključne dionike hrvatskog i regionalnog eCommerce sektora, uz poruku da će budući razvoj internetske trgovine ovisiti o povezivanju tehnologije, sigurnosti, poslovne strategije i kvalitetnog odnosa s kupcima.
