Čokolade Milka u njemačkim supermarketima izazivaju sve veće nezadovoljstvo kupaca zbog velikih razlika između redovitih i akcijskih cijena. Proizvod koji je donedavno stajao 1,99 eura sada se može kupiti za samo 79 centi, a potrošači se pitaju koliko zapravo vrijedi, piše Fenix magazin.
Velike oscilacije cijena čokolade Milka ponovno su otvorile raspravu o politici određivanja cijena u trgovinama. Kupci su nezadovoljni jer se proizvodi poznatih robnih marki istodobno poskupljuju i smanjuju im se pakiranja, dok se samo nekoliko tjedana poslije nude uz drastične popuste.
Čokolada od 90 grama snižena na 79 centi
Jedan od primjera koji je izazvao posebnu pozornost jest Milkina mliječna čokolada od 90 grama. U pojedinim njemačkim trgovinama njezina je redovita cijena iznosila 1,99 eura, no nakon samo nekoliko tjedana pojavila se na akciji za 79 centi.
Takve razlike kod potrošača stvaraju nepovjerenje. Sve se češće postavlja pitanje ima li smisla plaćati redovitu cijenu ako se isti proizvod ubrzo može kupiti za znatno manje novca.
Poduzetnik Andreas Lambeck takvu je praksu na LinkedInu opisao kao “nasumični rulet s cijenama“. Smatra da takvo postupanje dugoročno uništava povjerenje u robne marke.
Poskupljenja su prvotno opravdavana rastom cijena kakaa, a istodobno je smanjena i gramaža čokolade. Međutim, nakon što su se troškovi sirovina počeli smanjivati, redovite cijene na policama nisu pratile taj trend.
Kupci sve češće biraju jeftinije robne marke
Nezadovoljstvo nije ograničeno samo na Milku. U Bavarskom potrošačkom centru u Münchenu već godinama zaprimaju pritužbe kupaca zbog smanjivanja količine proizvoda uz zadržavanje ili povećavanje cijena.
Slučaj Milke posebno je odjeknuo nakon što je cijena čokolade povećana na 1,99 eura, dok je njezina težina smanjena na 90 grama.
Zbog takvih postupaka potrošači sve češće odustaju od poznatih i skupljih robnih marki te se okreću jeftinijim trgovačkim markama supermarketa.
Na društvenim mrežama pojavili su se i pozivi na bojkot Milke. Neki korisnici smatraju da čokoladu ne bi trebalo kupovati čak ni po akcijskoj cijeni od 99 centi, dok drugi redovitu cijenu nazivaju bezobraznom.
Milka je i ranije bila na meti kritika zbog smanjivanja gramaže. Čokolada Alpenmilch proglašena je obmanjujućim pakiranjem godine 2025., i to s približno dvije trećine glasova potrošača.
Stručnjaci upozoravaju na gubitak povjerenja
Na problem velikih razlika između redovitih i akcijskih cijena upozorio je i Carsten Demming, voditelj studija poslovne ekonomije Food Management na Dvojnom sveučilištu Baden-Württemberg u Heilbronnu.
U razgovoru za Frankfurter Rundschau objasnio je da potrošači uglavnom prihvaćaju poskupljenja kada proizvođači jasno objasne njihove razloge.
Međutim, problem nastaje kada visoke cijene ostanu na snazi i nakon što nestanu okolnosti koje su ih prvotno opravdavale, primjerice kada pojeftine sirovine.
Demming upozorava da se u takvim situacijama narušava povjerenje kupaca. Zbog učestalih akcija redovita cijena postupno se počinje doživljavati kao precijenjena, a potrošači se sve više usredotočuju isključivo na pronalaženje najpovoljnije ponude.
Sličan problem ističe i Armin Valet iz Potrošačkog centra u Hamburgu. Prema njegovim riječima, velike oscilacije cijena čokolade nisu izoliran slučaj, već uobičajena praksa u supermarketima.
Posebno zabrinjava činjenica da i drugi proizvođači slijede poteze tržišnih lidera, čak i kada sami nisu suočeni s jednakim povećanjem troškova.
Zbog toga Potrošački centar traži osnivanje institucije za transparentnost cijena koja bi javnosti omogućila bolji uvid u način njihova formiranja i raspodjelu zarade.
Mondelez završio na sudu zbog smanjivanja gramaže
Milka se zbog svoje politike cijena i pakiranja suočila i sa sudskim postupkom. Potrošački centar u Hamburgu u proljeće 2026. podnio je tužbu protiv matične kompanije Mondelez zbog sumnje na nepošteno tržišno natjecanje.
Spor se odnosio na čokoladu Alpenmilch, kojoj je povećana cijena, dok je istodobno količina proizvoda smanjena za deset grama.
Zemaljski sud u Bremenu prihvatio je zahtjev za zabranu takve prakse, ocijenivši da nedovoljno jasno označeno smanjenje sadržaja može dovesti potrošače u zabludu.
Mondelez je uložio žalbu, pa se slučaj nastavlja pred Višim zemaljskim sudom Hanzeatske lige u Bremenu.
Proizvođač se opravdava cijenom kakaa
Iz Mondeleza su poskupljenje opravdali rastom troškova proizvodnje, posebno cijene kakaa, koja se prema njihovim navodima gotovo utrostručila.
Smanjenje gramaže bilo je, tvrde, potrebno kako bi njihovi proizvodi ostali konkurentni, bez kompromisa u kvaliteti.
Iz kompanije također poručuju da su povećanja cijena posljednja mjera kojoj pribjegavaju te ističu kako je gramaža jasno navedena na ambalaži.
Ipak, velike razlike između redovitih i akcijskih cijena nastavljaju izazivati nezadovoljstvo kupaca, a slučaj Milke postao je jedan od primjera šire rasprave o tome koliko potrošači mogu vjerovati cijenama na policama trgovina.
