Milijuni korisnika diljem svijeta suočavaju se s ozbiljnim poteškoćama zbog velikog prekida u radu Microsoftovih usluga. Problemi su zahvatili Outlook, Teams i Copilot, a kvar koji traje već više od deset sati paralizirao je rad brojnih tvrtki i državnih institucija. Iz Microsofta poručuju da uzrok nije hakerski napad, no priznaju da popravak ne ide prema planu, prenosi Index.
Razmjeri problema brzo su se proširili na cijeli svijet. Prema podacima stranice Downdetector, koja prati prijave poteškoća s internetskim uslugama, kvar je u samo sat vremena zabilježen u 74 države. Broj prijava problema s Outlookom u četvrtak kasno poslijepodne dosegnuo je gotovo 140.000, što je više od 2000 puta iznad uobičajene razine.
Problem u Microsoftovoj infrastrukturi
Iz Microsofta su odbacili mogućnost kibernetičkog napada te objasnili da je riječ o problemu u vlastitoj infrastrukturi. Do poteškoća je, prema njihovim navodima, došlo zbog povećanog opterećenja u više regija.
Uzrok nije bio neuobičajeno velik broj korisnika, već neočekivani prestanak rada određenog broja servera. Zbog toga su preostali serveri preuzeli dodatno opterećenje, koje više nisu mogli uspješno obraditi.
Iako je Microsoft u početku izvijestio o pozitivnim rezultatima poduzetih mjera, ubrzo je priznao da se oporavak ne odvija prema očekivanjima. Upozorili su i da bi se usluge mogle ponovno srušiti nakon što se veći broj korisnika pokuša istodobno povezati.
Zbog toga trenutačno testiraju alternativne načine omogućavanja pristupa uslugama kako bi izbjegli ponovno preopterećenje sustava.
Poteškoće i u državnim institucijama
Posljedice se osjećaju u brojnim sektorima. Microsoftove aplikacije koristi više od 430 milijuna ljudi, a Copilot je prisutan u velikom broju najvećih svjetskih kompanija. Problemi su zahvatili i tehnološke tvrtke poput OpenAI-a i Anthropica.
Posebno ozbiljna situacija zabilježena je u Singapuru i Australiji, gdje su poteškoće utjecale na rad državnih službi. Singapurske vlasti pozvale su građane da se za hitne potrebe koriste pozivnim centrima, dok je australska savezna država Novi Južni Wales zamolila građane da odgode dolazak u državne urede.
Probleme je osjetio i australski zdravstveni sustav, no tamošnja liječnička udruga poručila je da skrb za pacijente nije ugrožena jer se bolnice u slučaju potrebe mogu vratiti na papirnate recepte.
Prekid je pogodio i korisnike Zastupničkog doma američkog Kongresa, dok su u Australiji među pogođenim institucijama obavještajna služba i savezna policija.
Australski ministar kibernetičke sigurnosti Tony Burke izjavio je kako Microsoft smatra da je situacija slična velikom globalnom poremećaju koji je ranije izazvao problem s ažuriranjem sigurnosnog softvera tvrtke CrowdStrike. Tada su diljem svijeta bili pogođeni brojni sustavi, uključujući bolnice i zračne luke.
Upozorenje zbog internetskih prevara
Stručnjaci upozoravaju da je ovakav prekid puno ozbiljniji od nemogućnosti slanja elektroničke pošte ili održavanja videokonferencija. Microsoftove usluge čine važan dio digitalne infrastrukture na koju se oslanjaju brojne tvrtke i institucije.
Stručnjak za kibernetičku sigurnost Troy Hunt upozorio je da posljedice mogu biti vrlo široke jer kvar korisnicima onemogućuje obavljanje svakodnevnih aktivnosti poput dogovaranja termina, potvrđivanja internetskih kupnji i pristupa različitim korisničkim računima.
Paul Spain iz tvrtke Gorilla Technology ocijenio je kako bi, ako se potvrdi da nije riječ o kibernetičkom napadu, ovakav incident mogao predstavljati ozbiljan organizacijski propust. Upozorio je da su brojne tvrtke praktički izgubile cijeli radni dan.
Dodatni problem predstavljaju internetski prevaranti koji pokušavaju iskoristiti nastalu situaciju. Banke, sveučilišta i druge institucije upozoravaju korisnike da budu oprezni s porukama i elektroničkom poštom u kojima se nudi navodna tehnička podrška. Iza takvih poruka mogu se kriti pokušaji krađe osobnih podataka ili instaliranja zlonamjernih programa.
Povratak u 2000-te kao rješenje?
Dok informatički stručnjaci pokušavaju stabilizirati sustave, na društvenim mrežama ne nedostaje šala na račun globalnog tehnološkog kolapsa.
Posebno se proširio šaljivi prijedlog jednog korisnika platforme X da se svi vrate u rane 2000-te i počnu slati elektroničku poštu putem Excelovih tablica, aludirajući na poznati glazbeni spot Kelly Rowland za pjesmu “Dilemma“.
Jedna američka agencija za nekretnine situaciju je komentirala ironičnom opaskom da ovakvi dani podsjećaju kako se njihov cijeli posao zapravo svodi na slanje elektroničke pošte.
Iza šala, međutim, ostaje ozbiljno pitanje ovisnosti poslovanja i javnih službi o digitalnim platformama te važnosti rezervnih sustava koji bi trebali omogućiti nastavak rada kada glavne usluge prestanu funkcionirati.
