Sve više Hrvata susreće se s istom situacijom prilikom plaćanja u kafićima, restoranima i drugim ugostiteljskim objektima – nakon unosa iznosa računa na POS uređaju pojavljuje se pitanje o napojnici. Upravo je ta praksa izazvala brojne rasprave na društvenim mrežama, a mnogi korisnici priznaju da im takav trenutak stvara nelagodu, prenosi Večernji list.
Raspravu je pokrenuo korisnik Reddita pitanjem dobivaju li i drugi “mini slom živaca” kada im kartični uređaj ponudi mogućnost ostavljanja tipa, odnosno napojnice. Njegova objava brzo je privukla velik broj komentara, a mnogi su podijelili nezadovoljstvo zbog osjećaja da su prisiljeni izjasniti se žele li ostaviti dodatni novac.
Hrvate najviše smeta napojnica tamo gdje nema klasične usluge
Najviše kritika izazvala je praksa u situacijama kada gosti sami naručuju, preuzimaju ili odnose proizvode. Korisnici navode primjere pivnica u kojima sami odlaze po piće na šank, samoposlužnih restorana, slastičarnica i kafića u kojima je usluga minimalna.
Dio komentatora smatra kako napojnica treba biti nagrada za kvalitetnu uslugu, a ne nešto što se automatski nudi pri svakom plaćanju. Uspoređuju to s drugim djelatnostima u kojima radnici obavljaju svoj posao, ali se od kupaca ne očekuje dodatno plaćanje.
Neki konobari također smatraju da je praksa neugodna
U raspravu su se uključili i ugostiteljski radnici. Neki konobari priznali su da im nije ugodno gostima pružiti uređaj na kojem se pojavljuje pitanje o napojnici.
Dio njih tvrdi da opciju napojnice preskoče prije nego što uređaj daju gostu, upravo kako bi izbjegli neugodan trenutak i osjećaj pritiska. Ipak, postoje i oni koji kažu da su im kartične napojnice povećale zaradu jer se pojedini gosti teže odlučuju pritisnuti opciju bez napojnice dok ih osoblje promatra.
Strah od slučajnog ostavljanja napojnice
Među komentarima se pojavljuju i iskustva korisnika koji tvrde da su zbog brzine ili nepažnje slučajno ostavili napojnicu. Posebno problematično smatraju situacije kada se radi o većim računima, jer nekoliko posto dodatka može značiti značajan iznos.
Neki gosti zbog toga radije ostavljaju napojnicu u gotovini, jer smatraju da tako imaju veću kontrolu i sigurnost da novac izravno dobiva osoba koja ih je posluživala.
Fiskalizacija napojnica otvorila prostor za novu praksu
Razlog širenja ove prakse povezuje se s promjenama u sustavu fiskalizacije. Od 2024. godine u Hrvatskoj je omogućeno jednostavnije evidentiranje napojnica koje gosti ostavljaju putem kartičnog plaćanja.
Cilj promjene bio je urediti sustav i omogućiti transparentno evidentiranje napojnica, no dio građana smatra da je posljedica toga stvaranje pritiska na goste. Prema njihovom mišljenju, napojnica bi trebala ostati dobrovoljan znak zadovoljstva uslugom, a ne očekivani dodatak računu.
Rasprava pokazuje da se pitanje napojnica u Hrvatskoj i dalje mijenja. Dok jedni smatraju da je riječ o modernizaciji plaćanja i lakšem načinu nagrađivanja zaposlenika, drugi strahuju da se gubi granica između dobrovoljne zahvale i društvenog pritiska.
